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衣服严重起球扯皮两月,荆门东宝12315调解迅速退货!

时间:2015-08-10 来源:福建工商网 点击:
导读: 6月26日,荆门城区消费者王女士致电市12315投诉举报中心:“她于今年2月22日在荆门中天街某商场花3582元买了一件朗姿牌女式春装,衣服起毛起球特别严…

6月26日,荆门城区消费者王女士致电市12315投诉举报中心:“她于今年2月22日在荆门中天街某商场花3582元买了一件朗姿牌女式春装,衣服起毛起球特别严重,没法穿,两个月前把衣服交到商场,一直不予解决,现要求处理。”

东宝分局维权人员接诉后,查找了服装三包规定的相关内容:“A、西服、大衣、裘皮服装三包期为六个月;B、羊毛衫及其它服装、床上用品三包期为三个月; C、童装、针织内衣及纺织制品三包期为一个月。”春装属于其它服装,三包期是三个月,王女士的投诉是在三包期内,应该受理。接着又查了《消费品使用说明  纺织品和服装使用说明》,规定“正常使用后,面料严重起球、披裂(拔丝)超出标准要求者。”属于包退、换范围。

维权人员找到商场,说明来意,并讲明国家相关政策规定。商家张经理说,这件事和厂家联系了多次,厂家一直不松口,说要等答复。维权人员说,今天再联系一下,商家不愿承担售后三包责任的话,其产品不得上市销售,只能下架。张经理立即厂家取得联系,经充分沟通后,最终同意作退货处理。

王女士拿到3582元的退货款后,喜不自禁。她对维权人员说:“衣服有质量问题,一天不处理,两天不处理,拖了两个月还是不处理,一打12315电话,个把小时就处理了!谢谢你们了!”