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“智慧工商”显神威,蛇女幽魂之食人狂蛇

时间:2018-01-08 来源:福建工商网 点击:
导读: 近年来,广西壮族自治区 工商系统 推进“智慧工商”建设,在主要 市场 、商场等消费场所安装高清摄像头,全天候、无死角、实时监控市场交易动态。有…


  近年来,广西壮族自治区工商系统推进“智慧工商”建设,在主要市场、商场等消费场所安装高清摄像头,全天候、无死角、实时监控市场交易动态。有的市县已实现与公安“天网工程”互联互通、协同监管,形成“互联网+市场监管”新模式,对营造放心消费环境、打击传销等发挥了积极作用。广西工商创新实行市场监管智能化、信息化,上级领导曾对此给予肯定,认为这是解决人员不够、能力不足的好办法。

失信经营现象少了
  南宁市民杨女士在一家农贸市场买了0.5公斤活虾,到家后发现有一半是死的,于是立即返回找摊主理论,然而摊主无论如何也不承认是他出售的。
  双方僵持不下时,市场管理员出面调解。视频录像调出来后,发现杨女士确实是在该摊位购买的活虾。
  在市场交易监控录像“铁证”面前,摊主无法抵赖,不仅赔偿了杨女士的损失,还接受了市场管理方的处罚。
  从2015年起,广西工商系统全面开展“智慧工商”建设,覆盖全区120多个主要市场,并在自治区工商局建设了“智慧工商”指挥中心,协调、处理系统信息,开启“互联网+市场监管”模式,对市场实施全程监管和远程监控,收到了良好效果。
  “以前在菜市场买菜就怕商贩缺斤短两,现在有了监控,商贩们规矩多了。”南宁市民刘女士感慨。
  “头顶的摄像头时时刻刻盯着,对我们经营者来说,既是一种约束,也是一种警示。”一位黄姓摊主在桂林一家菜市场做生鲜生意,对电子探头充满敬意,“有了监控摄像头,再也不敢对顾客耍滑头了。”
  自治区工商局局长张虹介绍,过去工商执法人员主要靠巡查等传统手段来监管市场,监管效率不高,现在加强“智慧工商”建设,可以有效解决执法人员人手少、发现问题不及时、解决问题不准确等弊端,有力推动了市场监管向智能化、信息化、多维化、立体化、精细化方向转变。

小偷小摸基本没了
  “智慧工商”功能十分强大,许多市场乱象都逃不过电子工商监控系统的火眼金睛。
  有个商家刚到市场摆摊,看到四周没有管理人员,就乱发小广告吸引顾客。然而,几分钟后,工商执法人员就通过视频监控系统发现了这一情况,并迅速进行查处。
  玉林市农贸市场一名管理人员介绍说:“在市场内安装摄像头后,以往那种‘人盯人,跑断腿’的管理方式一去不复返了。”
  “哪个摊位乱丢垃圾、乱摆物品,电子监控都看得一清二楚。一旦发现违规现象,我们就会在第一时间通过广播提醒经营户及时纠正。对于屡教不改的经营户,及时提取视频证据对当事人进行失信惩戒。”这名市场管理人员对电子工商监控系统带来的工作便利赞不绝口。
  “现在市场内小偷小摸也基本绝迹了,有了安全的市场环境,消费者购物很放心,我们做生意也安心。”在玉林市农贸市场经营副食品多年的张女士说。
  不久前,桂林市公安部门借助一家市场的电子工商监控系统,成功抓获了2名在市场盗窃的嫌疑人,对小偷小摸形成了震慑。
  “‘智慧工商’为消费者提供了更加安全放心的消费环境,值得点赞。”一名消费者如是说。

消费纠纷调解快了
  电子工商监控系统不仅在市场管理中大显身手,在纠纷处理时也很给力。
  一名消费者向防城港市城西工商所投诉称,自己在淘宝网买了一套茶壶,收到后不喜欢,商家同意他无理由退货。消费者将茶壶寄出时已注明是易碎品,可商家收到货时发现茶壶碎了,就以商品损坏为由不予退款。
  面对这样的纠纷,应该怎么处理?城西工商所一时难以决断,防城港市工商局12315指挥中心的同志对这起消费投诉也把握不准。于是,他们通过视频系统向自治区工商局12315指挥中心寻求帮助,最后消费者有理有据地获得了快递公司的赔偿。
  “有了视频快速办案平台,如今办案真是快捷方便。”城西工商所陆所长感慨道,“过去办案,需要层层请示汇报,最快也要几个工作日才有结果,现在很短时间就搞定了。”
  广西不断完善“智慧工商”建设,如今已建成集统一指挥调度、远程音视频互动功能为一体的12315消费投诉举报指挥中心平台系统,实现全区14个市的12315指挥中心24小时不间断运行,完成了与全国12315互联网平台的全面对接。
  据了解,目前,广西试点商场通过远程视频调解的纠纷达76件,调解成功52件,为消费者挽回经济损失32.7万元。

□车亚焕 吴家跃

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